Pega の意思決定（CDH）と AI
Customer Decision Hub、Next-Best-Action、予測モデル、生成 AI の組み込みを扱う記事です。
この領域で判断すること
Customer Decision Hub は、顧客ごとに次の最適な働きかけを選ぶ仕組みです。アクションの絞り込み、AI による予測、優先度の調整がどう組み合わさるか、ケースの中の判定ルールとどう使い分けるかをまとめています。
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- 01 Pega Customer Decision Hub とは｜NBA の仕組み
Pega Customer Decision Hub は、顧客一人ひとりに対して「いま提示すべき最適な行動」をリアルタイムに選ぶ意思決定の基盤です。キャンペーン型との違い、Action・Engagement Policy・Arbitration・Adaptive Model などの構成要素、1 回の判定の流れ、体制と導入時に最初に決めることを、全体像として整理します。
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