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Pega Customer Service の記事

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コンタクトセンターの構造課題(応対品質・後処理・複数システム)を整理し、ガイド付き応対とケース管理で解決する DX の進め方を Pega CS を例に解説します。

コンタクトセンター業務の変革ツールとして世界中の大企業に採用されている Pega Customer Service について、実装経験者の視点から基本機能・他製品との違い・導入メリット・よくある失敗パターンまでを徹底解説します。

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